Chaque commande est contrôlée avant d'être remise au transporteur. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre, sans zone d'ombre.
Délai de livraison
Nos colis partent de France. Comptez 2 à 5 jours ouvrés entre la validation de votre paiement et la réception du colis. Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
Transporteur et acheminement
Les colis sont confiés à un transporteur avec suivi. Le délai d'acheminement relève du transporteur : il nous est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination et la période.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum. Aucun frais n'est ajouté au moment du paiement : le total affiché au panier est celui qui est débité.
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine. Pour une livraison en Corse, dans les départements et régions d'outre-mer ou hors de France, écrivez-nous à contact@ordetect.fr avant de commander : nous vous confirmerons le délai et la faisabilité.
Suivi de votre commande
Un e-mail de confirmation part dès l'encaissement. Un second e-mail, à l'expédition, contient votre numéro de suivi et le lien pour suivre le colis jusqu'à votre porte.
Colis perdu, retardé ou endommagé
En cas de retard anormal, de colis présenté comme livré sans que vous l'ayez reçu, ou de produit abîmé à l'ouverture, écrivez-nous à contact@ordetect.fr en joignant si possible des photographies. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement. Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez résoudre la vente si la commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable après mise en demeure.
Retours
Vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d'avis. Les modalités figurent sur la page Rétractation & remboursement.